【日本】关于日本零售数据化印象：理性推进

    关于日本零售数据化印象：理性推进

陶瓷相关,本文关键词:罗森日本零售业信息化class日本零售业line顾客体验2018零售数据数据化印象推进理性关于关于日本零售数据化印象：理性推进联商专栏：越年休闲，学习日本零售数据化进程，感觉起码有三个观念，显示其理性推进的特点：一是目前没有真正数据化店铺产品，还处于娱乐游戏阶层。

1、数据创新行业峰会透露出的信息2018年10月底，日本零售业协会以“零售业数据创新”为主题，召开“零售&it领导人论坛”，分享零售行业数据应用方面先进案例以及数据化转型的新技术（参见图示）。

之一：日本零售业协会cio研究会专家、野村综合研究所藤野直明客气地说，与国际数据化革命比较，日本的零售业的动作似乎有些迟了。

纽约、上海、越南、柬埔寨等地方，3次元画像处理技术、plm活用，从商品开发到资材调配、生产资源对接和调度一结束，生产就已经开始，调配周转时间大大缩短。

由于智能终端使用，消费者行为变化、购买行为的变化，可以通过大数据抓取，对未来预测的机械学习、分析图像的深层学习、语音识别技术在迅速进步。

在日本的案例是三重县伊势市一个老字号餐馆ゑびや，在“azu”上开发需求预测应用，由于不增加人工费，解除人手不足苦恼，消除了供餐时间长的抱怨，削减了商品的废弃损失，实施了单位每小时的来客数量预测，单位菜单的点餐订购数预测等。

通过使用ai功能，饮食的提供时间缩短为三分之一，因此产生的抱怨投诉为零，销售额增长4倍，利润率增长12倍。

之三：高岛屋的百货店经营战略部长横山和久说，高岛屋是2017年开始积极引进数据技术，重新审视集团经营的结构，作为一个变革项目主要有三部分：系统基础再造、业务变革、顾客体验变革。

以“系统基础再造”为起点，通过“业务变革”提高经营效率、创造利益，重新投资以“顾客体验变革”为中心的成长战略。

之四、罗森便利店创新部门负责人牧野国嗣强调说，引入数据化，要在不降低接客质量同时、高效省工是关键。

2、三大便利店近期动向透露出的信息很多人关注日本三大便利店的数据化进程，且各持己见。

之一：2018年4月23日，罗森在东京都内3个店试验用手机pay支付服务，到5月31日告一段落，调查分析对销售的影响、顾客的满意情况，计划在2019年10月前大幅推广。

5年前nec就邀请7-11开店，这次合作使用了nec脸部识别、沟通机器人两项技术服务，7&i也尝试了新的服务接触点形态，由于不用单品查点，进货时间缩短了36分钟，属于双赢。

他们的想法是，降低人工成本是一方面，东京最低工资是985日元，比10年前上升219日元，同时，投入技术成本也是要考虑的课题，经过反复实验，会尽快推广，培养减轻现场负担的新机制，不过全国普及还需要时间。

有业内人士分析，每个公司接连不断的引入自助支付，仅仅是显示条形码的结算方法就接近10种，消费者对每个店铺不同的结算方法需要一个认识过程，消费生活评论家岩田昭男表示，“通过智能支付收集到的顾客信息的方法有很多种，如何活用分析结果，要考验企业的运营智慧了”。

3、第三方咨询公司经理受访透露出的信息有业内人士指出，数据化营销不仅仅是关注库存、顾客数据的一元化，必须全方位理解顾客，分析消费行为。

根据奥多比的调查，美国零售行业的ceo中90%都认为要维持竞争力必须搞实时营销，可是在数据化接触点快速变化中，维持实时营销难度加大。

二是复杂程度，数据化顾客接触点的增加，可以从多渠道获得充分的数据，但问题在于，从丰富的数据中如何分析、分析出什么，需要很强的分析能力。

购买主导权已经转移到顾客一边，有了数据化工具，消费者和商品接触点急剧增加，或者说数据化接触点激增，企业和品牌的信息相对淡薄，如何跟踪顾客行为、提高顾客忠诚度。

数据化接触点，需要更多的投资追踪分析，要选择运用适合的机制，有必要拥有适当的投资的“眼睛”，分析数据价值，并适当放大趋势图像，确定投资的价值。

从随时随地任何人，升级到提供“只有现在（实时性）”、“只有这里（位置信息）”、“只有你（面向个人）”的个人化方案，做到随时互相交流，要有数据企划或研究机构，这是数据化成功的基本要求，这方面大家都还有较大距离。

klein强调说，数据化企业必须要在人、流程、技术三方面均衡投入，就像三足鼎立的凳子，不可偏废，在这个方面，经营决策者观念变革是比什么都重要的。

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